Většina českých domácností se na začátku tohoto roku setkala s nepříjemným překvapením – kvůli zvýšené spotřebě a skokům cen na burze se účty za elektřinu dramaticky zvýšily. Pokud jste při otevření e-mailu zažili šok a zjistili, že celou částku najednou nezvládnete zaplatit, nejdůležitější pravidlo zní: problém neignorujte. Připravili jsme pro vás praktického průvodce, jak postupovat při finančních potížích s placením účtů za elektřinu a jaké možnosti nabízejí nezávislí dodavatelé.
Proč zimní účty lámou rekordy?
Většina země zažila mrazivé počasí, což vedlo k drastickému nárůstu spotřeby energie. Zvláště pro domácnosti, které používají elektřinu nebo tepelná čerpadla k vytápění, představuje toto období velkou zátěž. Cena elektřiny má přímou vazbu na kolísání na burze „Nord Pool“.
Když v sousedních zemích, například ve Finsku či Estonsku, dojde kvůli extrémním mrazům a zvýšené poptávce k nedostatku elektřiny, přes mezinárodní propojení se to nevyhnutelně promítá i do cen pro české spotřebitele. Cenové skoky nejvíce pocítili ti obyvatelé, kteří si zvolili nefixované dodavatelské plány navázané na burzovní cenu.
Co dělat, když nemůžete zaplatit?
Když ceny prudce stoupnou, zákaznická centra dodavatelů elektřiny zažívají nápor hovorů. Všichni hlavní čeští dodavatelé elektřiny – například ČEZ, E.ON nebo PRE – se shodují: pokud vidíte, že účet včas nezaplatíte, je nezbytné co nejdříve kontaktovat svého dodavatele. Vyhnete se tak vzniku dluhu a následnému počítání penále.
Nejčastější řešení, o kterých můžete jednat s dodavatelem:
- Splátkový kalendář: Toto je nejoblíbenější a nejpohodlnější možnost. Pokud je váš účet neobvykle vysoký, dodavatel vám může pomoci najít kompromis a sestavit individuální plán, který vám umožní rozložit platbu do několika následujících měsíců. Ty pak uhradíte společně s novými, pravděpodobně nižšími, jarními účty.
- Odklad platby: Většina společností, po zhodnocení vaší situace a platební historie, může nabídnout odklad splatnosti. To vám dá více času na naplánování vašeho rozpočtu.
- Přehodnocení tarifu pro budoucnost: Zákaznický servis vám může pomoci zhodnotit, zda váš současný tarif stále odpovídá vašim potřebám. Možná by bylo vhodné přejít na fixní tarif, abyste se v budoucnu vyhnuli nečekaným cenovým skokům a měli stabilnější náklady.
Klíčem k řešení je spolupráce
Dodavatelé si velmi dobře uvědomují, že neobvykle vysoké účty mohou pro některé domácnosti znamenat vážné finanční výzvy. Připomínají však, že spotřebovaná energie musí být nakonec vždy zaplacena.
Zástupci společností upozorňují, že znepokojených zákazníků se vždy najde, ale řešení existují. Nejdůležitější je otevřený dialog. Pokud jste se ocitli v takové situaci, neváhejte: přihlaste se do zákaznické samoobsluhy svého dodavatele nebo zavolejte na zákaznickou linku ještě dnes, abyste našli řešení, které vám usnadní situaci.
Už jste se někdy dostali do podobné situace? Jak jste ji vyřešili?
